AtentoVerificada
12414272 - ATENTO ESCALADA - Supervisor SAC I (BrasilPrev) - Prédio do Cliente Zona Sul de São Paulo
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você busca desenvolvimento profissional, possui perfil de liderança, foco em resultados e paixão por gerenciar e desenvolver pessoas, esta pode ser a oportunidade ideal para o próximo passo da sua carreira. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) SAC I para atuar na operação Brasilprev, sendo responsável por liderar equipes, acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, garantindo a excelência na experiência do cliente.
Responsabilidades
- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento.
- Monitorar e controlar indicadores operacionais de produtividade e qualidade.
- Realizar monitorias dos processos de qualidade e aplicar feedbacks estruturados.
- Criar, planejar e executar planos de ação para otimização de resultados.
- Gerenciar rotinas administrativas, incluindo controle de ponto, pausas e produtividade da equipe.
- Acompanhar de perto o atendimento ao cliente, visando a satisfação e a excelência operacional.
Requisitos obrigatórios
- Mínimo de 6 meses de empresa no cargo atual (consultar tabela de movimentação da Normativa NI-002 em caso de movimentações anteriores).
- Pertencer atualmente ao atendimento da VIVO.
- Nota no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional (Competência) igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Aprovação na nota de corte dos testes classificatórios do processo.
- Boa comunicação verbal e escrita, além de forte relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.
- Perfil analítico, proativo, com raciocínio lógico, foco em planejamento e organização.
- Flexibilidade e facilidade para se adaptar a mudanças de horários.
- Atitude respeitosa, orientada a resultados e ao desenvolvimento de pessoas.
- Fácil acesso à região da Zona Sul de São Paulo/SP.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
O que esperamos
Esperamos um(a) profissional proativo(a), dinâmico(a) e com visão estratégica, capaz de engajar e guiar o time com empatia e foco constante na qualidade. Se você busca evoluir profissionalmente e fazer a diferença na experiência do cliente, convidamos você a participar deste processo!