RaízenVerificada
12299600 - Assistente Service Desk | Afirmativa PcD | Teletrabalho
Sobre a empresa
Somos uma empresa brasileira presente no seu dia a dia. Dos postos e produtos Shell, sempre no seu caminho, até a produção de açúcar, etanol e energia renovável. Aqui, segurança, integridade, colaboração e simplificação são a forma como a gente trabalha.
Com mais de 30 mil pessoas, construímos juntos um ecossistema integrado que vai do campo, no cultivo da cana-de-açúcar, até a produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Também atuamos, sob licença da marca Shell, na distribuição de combustíveis, lubrificantes e especialidades no Brasil.
Se você é uma pessoa resiliente, que se move com velocidade, enfrenta desafios como oportunidades e acredita que colaboração é o caminho, a Raízen pode ser o seu lugar. Por aqui, o aprendizado vem da prática e o trabalho ganha mais sentido quando é feito junto. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de qualquer orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, com ou sem deficiência. O que importa aqui é a vontade de crescer, contribuir e fazer a diferença.
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para atuar com atendimento e suporte aos usuários de forma totalmente remota? Estamos em busca de um(a) Assistente Service Desk para compor nossa equipe, prestando um atendimento atencioso e eficiente, apoiando a resolução de demandas diárias e garantindo a satisfação de clientes internos e parceiros no modelo de Teletrabalho.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível a usuários por telefone, e-mail e ferramentas de chamados.
- Registrar, acompanhar e solucionar solicitações e incidentes de baixa complexidade respeitando os prazos (SLAs) estabelecidos.
- Consultar sistemas corporativos das áreas de Recursos Humanos, Telecomunicações, Facilities e Infraestrutura para prestar suporte assertivo.
- Orientar os usuários na utilização correta de portais, ferramentas e serviços corporativos.
- Executar rotinas e scripts padronizados de atendimento, encaminhando demandas mais complexas para os níveis superiores (L2/L3) quando necessário.
- Acompanhar a evolução dos chamados garantindo a qualidade e o alinhamento aos processos internos.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e resolução de solicitações.
- Conhecimento intermediário do Pacote Office.
- Experiência ou facilidade com o manuseio e navegação em sistemas corporativos.
- Noções básicas sobre processos de atendimento em áreas como RH, Telecomunicações ou Facilities.
- Habilidade para seguir rotinas padronizadas, executar scripts e atuar com gestão de tempo e indicadores de SLA.
- Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática.
Diferenciais
- Estar cursando ou ter concluído graduação/técnico nas áreas de Administração, Recursos Humanos ou Contabilidade.
- Vivência prévia em operações de Service Desk ou Help Desk.
O que esperamos
Procuramos uma pessoa proativa, curiosa, flexível e motivada para atuar em equipe. Se você possui boa capacidade de comunicação, agilidade para resolver problemas e dedicação em oferecer a melhor experiência de suporte, queremos te conhecer!